Termeni si conditii – www.elflora.ro
1. Identificare comerciantului online Serviciul www.elflora.ro este oferit Floraria ELflora S.R.L.
Date de contact: office@elflora.ro Sos. Oltenitei, Nr. 224, Bucuresti, Sector 4, CUI 34378168,
J40/4634/2015.
Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Recomandam citirea cu atentie a acestora. Floraria ELflora, isi asuma dreptul de a modifica aceste prevederi fara o alta notificare. Cea mai recenta versiune poate fi accesata in aceasta pagina.
Accesul/vizitarea acestui website de catre dumneavoastra se supune Termenilor si conditiilor de ultilizare, si implica acceptul explicit al dumneavoastra cu privire la acestea si reprezinta intelegerea dintre parti.
Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:
OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor
Legea 365/2002 privind comertul electronic
Acest site este oferit sub forma sa actuala (disponibil la momentul accesarii) fara nici un tip de garantii explicite sau implicite, cu privire la functionare, informatii, continut, materiale sau produse ce sunt incluse pe site. Floraria ELflora nu va fi raspunzatoare pentru daune de orice fel, care decurg din utilizarea acestui site sau a produselor achizitionate cu ajutorul site-ului, inclusiv, dar nu limitat la daune directe, indirecte, incidentale, punitive si subsecvente.
2. Descrierea fiecarui produs este disponibila pe pagina produsului, împreuna cu modul de ambalare si eventualele accesorii.
Fotografiile care însotesc descrierea produsului au titlu de prezentare si pot diferi fata de produsul final.
Fiecare buchet este manufacturat si poate arata usor diferit fata de poza de pe site.
Cu toate acestea, va garantam ca respectam întocmai numarul de flori si aspectul general prezentat pe site.
În cazul în care produsele (flori si cadouri), care sunt afisate pe site nu sunt indisponibile efectiv în stoc din cauze externe – lipsa de disponibilitate temporara la furnizori sau a unor restrictii locale – Floraria ELflora nu este obligata sa anunte clientul fata de stocul disponibil în timp real. Cu toate acestea, va garantam livrarea unui numar de flori egal cu cel declarat pe site la descrierea produsului comandat. Va garantam, de asemenea, înlocuirea florilor cu o valoare egala cu cele afisate pe site.
3. Inregistrarea ca utilizator site-ul www.elflora.ro poate fi accesat in mod gratuit. Pentru a beneficia insa de anumite servicii oferite de site, precum achizitionarea produselor oferite de acesta, primirea newsletter-ului www.elflora.ro sau verificarea situatiei unor comenzi proprii sau accesarea unor reduceri va trebui sa va creati cont de utilizator pe site.
Inregistrarea ca utilizator presupune acceptarea Termenilor si conditiilor de utlizare a www.elflora.ro si a Politicii de confidentialitate a acestuia.
Aceste reglementari constituie baza contractuala a raporturilor dintre utilizatori si Societate.
Prevederile Termenilor si conditiilor de utilizare se pot modifica, va rugam sa le cititi periodic.
In conditiile in care nu veti mai fi de acord cu prevederile acestora, va rugam sa nu mai accesati/folositi serviciile www.eflora.ro.
Daca folositi acest site sunteti responsabili cu privire la pastrarea confidentialitatii datelor de acces in contul dvs. de utilizator, creat pe site si sunteti de acord sa va asumati responsabilitatea pentru toate activitatile efectuate in contul dvs. de utilizator.
varsta limita pentru cumpararea de pe site ul www.elflora.ro este de 18 ani.
www.elflora.ro isi rezerva dreptul de a inchide conturi de utilizatori, de a modifica sau elimina texte, imagini, hyperlinkuri sau de a refuza vanzarea de produse la propria sa discretie.
4. Datele personale / Politica de confidentialitate.
Prin inregistrarea ca utilizator al www.elflora.ro va vom solicita o serie de date personale, precum numele si prenumele, adresa de e-mail, data nasterii, dar si alte informatii cu caracter personal, care sa permita identificarea dvs. ca utilizator al serviciului www.elflora.ro si prelucrarea comenzilor. De asemenea, pentru a va abona la newsletterul sau alertele www.elflora.ro va trebui sa ne comunicati o adresa de email valida, precum si alte date legate de dvs. Aceste date personale vor fi folosite exclusiv de societatea care opereaza www.elflora.ro, in scopurile pentru care au fost colectate si pentru care v-ati exprimat acordul. Ele nu vor fi instrainate.
Informatiile înregistrate sunt destinate utilizarii de catre operator in scopul livrarii produselor si sunt comunicate numai de catre Dumneavoastra. Conform Legii nr. 677/2001, beneficiati de dreptul de acces, de interventie asupra datelor cu caracter personal. Pentru livrarea produselor www.elflora.ro va colecta informatii sau date care permit identificarea persoanelor fizice (nume, adresa, numar de telefon, adresa de posta electronica).
Datele dumneavoastra personale pot fi modificate sau scoase din baza noastra de date. Pentru acest lucru ne puteti contacta in prealabil.
5. Procedura de cumparare
Pentru a cumpara si intra in posesia produselor cumparate de pe www.elflora.ro este necesara parcurgerea urmatoarelor etape:
* identificarea si alegerea produselor inregistrarea dvs. ca utilizator al www.elflora.ro
* efectuarea platii produselor
Plata se efectueaza online sau prin transfer bancar/ordin de plata.
Costul final va contine pretul produsului comandat cu TVA inclus, si, daca este cazul, pretul livrarii.
Pentru ca livrarea sa se efectueze in cele mai bune conditii, atunci cand completati datele beneficiarului asigurati-va ca acestea sunt complete si corecte.
In cazul in care nu ne puteti furniza adresa completa sau numele complet, va rugam sa ne anuntati telefonic sau prin email.
Nu ne asumam raspunderea pentru livrarile intarziate cauzate de lipsa datelor complete.
Conform noilor reglementari legal, ORDIN nr. 3769 din 23 decembrie 2015, incepand cu 01.10.2016 toate facturile trebuie sa contina toate datele de identificare, astfel clientul este obligat sa completeze toate campurile obligatorii din pagina de comanda avand optiunea sa bifeze daca doreste ca datele de livrare sa fie preluate ca date de facturare.
6. Preturile
Cu exceptia cazurilor in care este prevazut altfel, preturile produselor afisate pe www.elflora.ro reprezinta preturile finale de cumparare si includ TVA (taxa pe valoare adaugata de 19%, si 9% aplicata unor plante valabila in Romania).
7. Modalitati de plata
Pentru efectuarea platii produselor comandate, puteti alege dintre urmatoarele metode de plata: online cu cardul, transfer bancar/ordin de plata sau numerar. Daca ati ales ca metoda de plata transferul bancar/ ordin de plata, urmatoarea fereastra va multumeste pentru comanda plasata si va ofera informatiile relevante pentru comanda si plata. Aceste informatii le veti primi si prin e-mail, sub forma unei facturi. Daca ati ales sa platiti numerar/cash, dupa plasarea comenzii veti primi prin e-mail informatiile necesare pentru comanda dvs., sub forma unei facturi, urmand sa efectuati plata produsului curierului.
8. POLITICA DE RETURNARE SI ÎNLOCUIRE A PRODUSELOR
Conform legislatiei române în vigoare orice client are dreptul de a returna produsele achizitionate, prin apelare la denuntarea unilaterala a contractului de vânzare-cumparare încheiat la distanta, fara invocarea vreunui motiv. Produsele neperisabile se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Produsele perisabile nu se pot returna – florile si produsele alimentare sunt considerate produse perisabile.
9. Procedura de retur:
a. Puteti returna numai produsele care nu sunt perisabile si/sau alimentare. In consecinta, florile si dulciurile nu se pot returna, vazele da.
b. Returnarea se face prin trimiterea produselor la adresa: Sos. Oltenitei, nr 224, sector 4, Bucuresti, prin orice modalitate doriti.
c. Transportul coletului de retur va fi platit de catre dumneavoastra.
d. In colet se vor afla toate documentele primite initial si solicitarea de returnare a sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii.
e. Coletul trebuie trimis in maxim 14 zile calendaristice din momentul primirii comenzii.
f. Suma platita va fi rambursata integral in 14 de zile calendaristice de la primirea integrala a coletului de retur si scrisorii de denuntare (daca cele doua vin separat, cele 14 de zile calendaristice trec de la ultima care a fost primita).
10. Forta majora
Floraria ELflora S.R.L., afiliatii sau/si in general furnizorii de produse sau servicii catre www.elflora.ro nu pot fi facuti responsabili pentru nicio intarziere sau eroare rezultand direct sau indirect in cauze care nu depinde de vointa www.elflora.ro. Aceasta exonerare include, dar nu se limiteaza la: erorile de functionare a echipamentului tehnic de la www.elflora.ro , lipsa functionarii conexiunii la internet, lipsa functionarii conexiunilor de telefon, virusii informatici, accesul neautorizat in sistemele www.elflora.ro , erorile de operare, precum si cazurile de forta majora stipulate de legislatia in vigoare.
11. Publicitatea
www.elflora.ro poate afisa in paginile sale reclame la produsele din oferta sa, precum si la produse ori servicii apartinand tertilor. Prin utilizarea www.elflora.ro si prin acceptarea Termenilor si conditiilor de utilizare si a Politicii de confidentialitate, va exprimati in mod direct acceptul de a fi destinatarul acestor comunicari cu caracter comercial.
12. Legislatia aplicabila
Serviciile oferite de societate prin intermediul www.elflora.ro sunt guvernate de dispozitiile legilor romane, cu precadere la Legea 365/2002 privind comertul electronic, Ordonanta de Urgenta 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.
Termenii si conditiile www.elflora.ro se supun legislatiei romane.
In caz de litigiu, se va incerca mai intai o rezolvare pe cale amiabila, in termen de 30 de zile lucratoare de la inregistrarea reclamatiei la sediul din strada Occidentului nr.43. In cazul in care nu se poate ajunge la o intelegere in termenul precizat anterior, litigiile dintre Parti se vor supune rezolvarii instantelor judecatoresti competente de pe raza municipiului Bucuresti.
13. Prezentarea pe site:
Floraria ELflora S.R.L. isi rezerva dreptul de a opera oricand, orice modificari asupra preturilor si datelor tehnice prezente pe site-ul www.elflora.ro , fara o instiintare prealabila.
14. Garantia de conformitate
Raspunderea www.elflora.ro pentru lipsa conformitatii produselor comercializate este angajata daca lipsa de conformitate apare intr-un termen de 2 zile de la livrarea produselor.
Floria ELflora S.R.L. are obligatia de a livra produse care sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumparare, indiferent de forma în care se încheie, verbal sau scris.
Se considera ca un produs este în conformitate cu contractul de vânzare-cumparare daca sunt îndeplinite cumulativ urmatoarele conditii:
a) produsul corespunde descrierii facute de vânzator si are aceleasi calitati ca si produsele pe care vânzatorul le-a prezentat ca mostra sau model;
b) produsul corespunde oricarui scop specificat solicitat de catre consumator, scop facut cunoscut vânzatorului si acceptat de acesta la încheierea contractului de vânzare-cumparare.
Produsele comercializate pe site-ul www.elflora.ro beneficiaza de garantie în baza Ordonantei nr. 21/1992, Legea 449/2003 si O.G. 174/2008, daca acestea nu constituie produse perisabile: flori, plante, produse alimentare.
Toate Bunurile comercializate de catre Floraria ELflora S.R.L. beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale. Bunurile sunt noi si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.
Floraria ELflora S.R.L. acorda o atentie deosebita produselor si serviciilor oferite si garanteaza pentru calitatea acestora. Clientii Floraria ELflora S.R.L. vor avea tot suportul necesar în cazul dorintei de returnare a unui produs.
De asemenea, Floraria ELflora S.R.L. respecta criteriile de preselectie GPeC si a aderat la standardele Trusted.ro
15. Feedback:
Toate comentariile, feedback-ul, informatiile sau materialele dvs.cu privire la site-ul www.elflora.ro sunt binevenite.
Ne puteti trimite Feedback prin e-mail, office@elflora.ro sau pe pagina de facebook Floraria ELflora, completarea pe site în spatiile de review sau comentarii sau prin alte moduri. Va rugam sa retineti ca feedback-ul trebuie sa fie considerat non-confidential si devine proprietatea Floraria ELflora.
Prin trimiterea de feedback ne atribuiti, si sunteti de acord sa ne atribuiti, toate drepturile si interesele în materie de drepturi de autor si alte drepturi de proprietate intelectuala, în mod gratuit. Vom fi liberi sa folosim feedback-ul fara restrictii.
Va multumim pentru interesul dumneavoastra in munca noastra!
Comanda dumneavoastra prin www.elflora.ro sau prin telefon reprezinta acceptarea implicita a urmatoarelor conditii:
Varsta legala
Pentru a putea comanda prin intermediul paginii noastre produse alcoolice trebuie sa aveti peste 18 ani. De asemenea veti fi rugati sa confirmati ca persoana care primeste un cadou care implica alcool (o sticla de vin sau alte produse cu alcool comercializate pe www.elflora.ro) are peste 18 ani.
Drepturi de autor
Toate imaginile prezentate pe www.elflora.ro sunt proprietate a companiei S.C. ELflora S.R.L. Preluarea lor fara acordul nostru in scris este ilegala si va fi semnalata ca atare.
Politica de refuz/acceptare a comenzii
Pot aparea situatii in care compania noastra sa refuze o comanda fara a oferi explicatii. In aceste situatii se va anula sau rambursa plata respectivei comenzi prin aceeasi metoda de plata folosita de client.
Toate preturile afisate pe site includ TVA.
Anularea sau schimbarea comenzii de catre client
Va puteti razgandi in legatura cu comanda plasata cu minim 24 ore inainte de ziua livrarii. Anularea comenzii se va face prin telefon la 0766719495.
Daca o comanda a fost deja transmisa in productie atunci ea nu mai poate fi anulata!
Intotdeauna incercam sa acomodam orice cerinta de ultim moment, insa nu putem garanta decat schimbarile transmise cu 24 ore inaintea livrarii.
O data ce comanda a fost data in productie, schimbarile nu mai sunt posibile.
Pentru comenzile ce depasesc 1.000 de ron ne rezervam dreptul de a solicita un avans ce consta in 20-30% din valoarea comenzii.
Va rugam de asemenea sa luati in considerare ca in perioadele cu comenzi intense (Craciun, 1-8 Martie, Sf. Valentin, etc.) nu garantam posibilitatea de a anula comenzile in mai putin de 24 ore pana la data livrarii.
Rezolvarea problemelor legate de plata
Platile facute in afara orelor de program si eventualele probleme care pot aparea pot intarzia comanda si, desi regretam orice intarziere, nu detinem controlul acestor situatii si nu vom opera rambursarea platii.
Aranjamente florale si disponibilitatea lor in functie de anotimp
In cazul in care nu exista in stoc sau calitatea florilor primite de la furnizorii nostri nu este la standardele cerute de noi, ne rezervam dreptul de a schimba respecivul sortiment cu unul echivalent ca stil si de aceeasi valoare sau mai mare. Daca schimbarea este majora, vom incerca sa va contactam pentru acord.
Plantele de suport (frunze, verdeata) si vasele pot fi schimbate fara instiintare anterioara avand in vedere ca ceea ce este afisat pe site este cu titlu de prezentare.
Daca nu reusim sa va contactam prin canalele folosite in comunicarea anterioara cu dumneavoastra, va trebui sa consideram ca avem acordul dumneavoastra implicit.
Aranjamente deteriorate
Aranjamentele florale sunt transportate cu grija si sunt alcatuite din materie prima de calitate. Se poate insa intampla in foarte rare ocazii ca aranjamentele sa nu ajunga in cea mai buna stare la destinatar.
Daca acest lucru se intampla va rugam sa ne contactati pentru a va rambursa plata sau pentru a va oferi o noua livrare gratuita pentru o data ulterioara.
Garantii oferite de noi
Pentru produsele si serviciile care se afla sub controlul nostru va oferim garantia rambursarii totale a platii sau oferirea unor vouchere cadou in contravaloare daca:
Nu s-a facut livrarea la data agreata cu dumneavoastra din motive care au tinut strict de noi.
Livrarea a intarziat la data agreata.
Produsele primite de destinatar au fost deteriorate. Va putem rambursa plata in conditiile returnarii produsului deteriorat.
Nu putem sa onoram comanda dumneavoastra din motive ce tin de noi, va vom returna banii.
A fost livrat produsul gresit. O sa va rugam sa ne semnalati greseala, iar noi vom retrimite comanda dumneavoastra.
Dorim sa va reamintim ca singurele optiuni de compensare sunt rambursarea sumei platite sau vouchere cadou pentru achizitii viitoare, orice alta forma de compensare nu este subiect de negociere.
Regimul ofertelor speciale
Ocazional, putem oferi produse cu pret redus. Aceste oferte sunt valabile numai in perioada mentionata si nu constituie o oferta permanenta.
Daca un client cumpara un produs care devine subiectul unei oferte reduse ulterior, pretul la momentul achizitiei are prioritate.
Nu putem face reduceri pentru produse deja cumparate.
Folosirea datelor personale folosite in comunicarea cu www.elflora.ro
Sunt situatii in care este extrem de important sa luam legatura cu dumneavoastra pentru a va oferi comanda dorita. De aceea va rugam ca datele oferite in crearea contului personal sa fie actuale si corecte.
Pretuim discretia si increderea acordata si va asiguram ca nu inchiriem sau vindem bazele noastre de date! Pentru mai multe detalii va invitam sa consultati politica noastra de securitate a datelor.
Numele
Adresa de email – Folosim acest canal pentru a face corectii legate de comanda, pentru a va comunica schimbarile sau pentru a va consulta in legatura cu aspecte neplanificate.
Numarul de telefon mobil in cazul in care este nevoie sa va contactam urgent vom folosi acest canal.